运用 KF 思维技术,助您正确地做出决策

见闻感悟 Nov 1, 2021

写在前沿

当面临复杂环境和复杂信息时,清晰而正确地做出决策,显得尤为重要,且困难。当然,根据不同状况,您可以有不同类型决策;如可根据情感和经验,做出决策。前段时间,有接触到一个课程:KF 思维技术 ──提供四个应用在不同场景的思维流程,可帮助跳出固有思维局限,从而更快更准地分析和决策(理性)。在这里,将获得到的一点心得,跟朋友们分享和探讨;如觉有失,欢请斧正。

KF 思维技术

Charles H. Kepner 博士是全球公认的解决问题和决策大师,是这个学科的创始人,他一生的研究为世人留下了的伟大遗产。

在上世纪 50 年代,Kepner 曾在著名的智囊机构——美国兰德公司担任高级研究员,研究人们面对问题时的决策方式。1958 年,他离开兰德公司,与 BenjaminTregoe 博士着手开发问题解决和决策流程和技术,并培训经理人。这一流程在1970 年,NASA 工程师和科学家们营救阿波罗 13 号宇宙飞船上的宇航员时取得了举世公认的成功,NASA 使用的问题界定、原因分析和危险对策的方法准确定义了阿波罗 13 号受损事件的最新情况,并成功挽救了 3 名宇航员的生命。

后来,Kepner 博士在问题解决、决策制定和根源分析方面继续从事着开创性的研究。

1997 年,Kepner 博士和 Matt Fourie 共同成立了 Thinking Dimensions 公司。他们首创了问题解决和决策制定 workshop 工作坊,这套方法还曾在 2012 年用于美国海军海洋系统司令部,并被授予“卓越贡献勋章”,这是该奖章首次颁发给外部机构。

运用那种思维智慧?

当面临问题,或者急需做出决策,可以通过以下 5 个问题,来判断使用哪种智慧。

  1. 存在偏差吗?
  2. 不知道原因吗?
  3. 此刻必须找准原因吗?
  4. 有方案需要决策吗?
  5. 有什么具体行动方案?

同时满足 1,2,3 就采用原因智慧;任何一个不满足,就跳过直接进入问题 4,满足就运用方案智慧,没有采用优先智慧;在执行前,如觉有风险,可启动方案智慧

优先智慧

“优先智慧“,能够帮您把眼前不满意的情景,分解为具体的事项,从而看清楚眼前的问题究竟表现在哪儿些方便,避免因为对眼前的状况的不满,但又不知道从哪里下手而带来的焦虑、压力的忙乱。

优先智慧的目的

分析复杂的情况,找出具体表现,确定需要解决的优先问题,分配任务。

优先智慧的步骤

  1. 陈述情形;
  2. 罗列事项;
  3. 确定优先事项;
  4. 制定行动计划;

优先智慧的步骤

方案智慧

“方案智慧“,是一个灵活的决策方法,它将帮助人们:

  • 分析问题的解决条件;
  • 创建解决方案;
  • 评估和选择最佳的方案;
  • 获得达成群体共识的方案;

方案智慧的目的

为给定的情形,找到最佳的解决方案

方案智慧的步骤

方案智慧的步骤

原因智慧

“原因智慧“,不仅有助于找到偏差的真正原因,还能帮助团队成员之间避免互相指责,避免重复处理反复出现的问题。

原因智慧的目的

找到偏差的真正原因

原因智慧的步骤

原因智慧的步骤

风险智慧

“风险智慧“,将有助于辨识并应对跟任何行动或计划有关的潜在风险,并尽量消除“救急综合症“。避免性行动,将保护计划并有助于确保成功。

风险智慧的目的

避免未来的问题。

风险智慧的步骤

风险智慧的步骤

四种思维智慧回顾

思维智慧回顾

优先智慧

  • 陈述情形:要具体、专注于一个领域(抓重点);就要关注的情形,达成共识
  • 罗列事项具体(拆分);列出利益全面相关方;实质性焦点;背景问题(不要解决)不要列;
  • 定优先级确定合适的标准(严重性?紧迫性?趋势?收入?)、评定事项;相对影响大小。
  • 制定计划:设定时间限制;资源限制;责任人;

原因智慧

  • 确定问题:存在问题的具体对象,力求具体;只记录事实信息;原因一定是未知的;专注于一个对象和一个弊病;不要提前进入澄清详情的阶段;
  • 澄清详情:7 个纬度:对象、弊病、地点、部位、首次、规律、事件顺序;同类相比较,打破沙锅问到底,找出在对象生命周期哪个阶段出现偏差;
  • 生成原因:确保已全面列出相关信息(还有吗?);不要把不同阶段信息混淆;同类进行比较(是 -> 但却不);列出合理解释弊病原因的阐述;

方案智慧

  • 明确要求:尽可能量化要求,细化,避免大而全;列出所有利益相关方的要求;
  • 评估方案:让所有利益相关方参与(同理心);就评估的所有方,达成一致
  • 最低要求:需要满足几个条件:无商量的余地;界限分明;符合实际
  • 选择方案:先考虑最低要求,再考虑利益最大化;收益与风险,综合对比,值得为方案 X 的收益,而冒 Y 风险么?

风险智慧

风险智慧

  • 全面看清风险:利益相关方;和“有经验的人;领域相关人员“沟通,得到准备信息;
  • 评估风险纬度:几率、严重性;确保风险项,有实用、可实施、高成效比的预防方案和应变行动
  • 应变行动:须针对潜在问题,具体全面、实用、可实施,且获得所有利益相关方的支持;

识别你的问题

KF 思维技术

KF 思维技术,所讲解的四种决策型智慧,有将其关键部分梳理总结成文章,并在团队内部做了分享;同时,工作中涉及的相关的需求或问题,也积极采用这四种智慧来辅助决策。如:

项目任务排期,就有选择用「优先智慧」来排优先级;遇到程序疑难 Bug,会跟同事一起采用「原因智慧」来分析问题所在;上线发布前发现问题,即采用「风险智慧」来评估影响;在处理一个复杂问题时,便拿「方案智慧」来选取更合适的解决方法。

整体来看,运用 KF 技术相关智慧模型,对工作效率提升较大,于工作产出也起了积极作用;另外,对涉及需要外部支持配合的工作内容,也能基于决策分析的结果,提供了更有说服力的科学手段。如果您也学习并运用这「思维技术」,相信,无论是对于工作还是生活,都有助于您更正确的做出决策。

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